Prazos e entregas

O prazo total de uma compra é prazo de postagem + prazo de transporte, e começa a contar quando o pagamento é aprovado — não quando o pedido é feito.

Separamos e despachamos em até 1 dia útil depois da aprovação do pagamento. Pedidos aprovados depois das 14h, em fim de semana ou feriado, saem no próximo dia útil. [REVISAR: confirmar o horário de corte da postagem]

O prazo exato aparece no carrinho e no checkout depois que você digita o CEP, porque depende da transportadora e do peso. Como referência:

[REVISAR: conferir estes prazos com a tabela real da transportadora antes de publicar — prazo errado gera reclamação e cancelamento]

O valor do frete é calculado pelo CEP, peso e dimensões do pedido. Frete grátis em compras acima de R$ 299 para [REVISAR: frete grátis vale para todo o Brasil ou só para algumas regiões?].

Assim que postamos, enviamos o código de rastreio por e-mail. Você acompanha tudo em Minha conta → Pedidos, com o histórico de cada etapa.

A transportadora tenta entregar até 3 vezes. Sem sucesso, a encomenda volta para nós e entramos em contato para reenviar. O reenvio por endereço incorreto ou ausência repetida [REVISAR: é cobrado do cliente ou por conta da loja? definir].

Passado o prazo informado, fale com a gente pelo WhatsApp. Abrimos a reclamação com a transportadora e acompanhamos até o fim. Se a encomenda se perder, você escolhe entre reenvio da mesma peça ou devolução integral do valor — sem você precisar esperar o desfecho da investigação.

[REVISAR: a loja oferece retirada no local ou entrega própria na cidade? Se não, apagar este bloco inteiro]